NL : Callcentre pensioenuitvoerder Cordares gecertificeerd

Op 24 september heeft de Stichting Instituut Telecom Organisatie (ITO) een certificaat uitgereikt aan Cordares, pensioenuitvoerder van onder meer het bedrijfstakpensioenfonds voor de Bouwnijverheid. Het certificaat wordt toegekend aan de Pensioen Informatielijnen van Cordares, waar consumenten informatie kunnen verkrijgen over hun pensioenregeling. Het ITO-certificaat is het positieve resultaat van een onafhankelijk en objectief onderzoek naar de kwaliteit van de telefonische dienstverlening.


“We zijn heel trots dat we dit keurmerk hebben gekregen,” aldus Sophie Hakkens, teamleider van de Pensioen Informatielijnen. “Twee jaar geleden besloten we om het niveau van de telefonische dienstverlening nog een slag te verbeteren. Bovendien wilden we een objectief onderzoek naar het kwaliteitsniveau.”


Belangrijke pijlers van het ITO-onderzoek zijn de mate van bereikbaarheid en klantgerichtheid. Cordares scoorde met de Pensioen Informatielijnen met name goed op de kwaliteit van de bemensing en de responsiviteit.


Sinds de invoering van de nieuwe Pensioenwet in 2007 is duidelijke pensioencommunicatie voor deelnemers van pensioenfondsen een hot item geworden. De certificering bevestigt eens te meer dat Cordares hier op adequate wijze invulling aan geeft.

Profiel Cordares:
Cordares is specialist in pensioenbeheer en inkomensverzekering voor meer dan één miljoen Nederlanders. Met ruim € 25 miljard vermogen onder beheer, een uitstekend track record en vakkennis opgebouwd sinds 1952 is Cordares een visie- en beleidsbepalende speler in de financiële dienstverlening. Sinds september 2008 maakt Cordares onderdeel uit van APG Groep N.V.

Nederland: Fusie Cordares en APG loopt stroef

Cordares en APG hebben hun beleggingsportefeuilles nog steeds niet samengevoegd, hoewel hierover een jaar geleden een positief besluit is genomen.

Als reden voor het feit dat Cordares zijn beleggingsportefeuille nog steeds niet heeft overgedragen, worden complexe interne processen genoemd.

Dit schrijft FEM Business vandaag op zijn website.

Volgens APG is het overdragen van individuele beleggingen van de ene naar de andere juridische entiteit juridisch complex en tijdrovend.

Schaal- en kostenvoordelen

Cordares is de pensioenuitvoerder van een aantal woningbouwcorporaties. Een jaar geleden werd besloten tot een samenvoeging van de beleggingsportefeuilles van Cordares en APG. Als reden hiervoor werd verwezen naar de schaal- en kostenvoordelen.

Ook werd ter onderbouwing van de fusie verwezen naar innovatieve technieken voor asset- en risicomanagement. Hierbij lag het accent niet op winstmaximalisatie, maar op behartiging van de collectieve stakeholdersbelangen zoals de dekkingsgraad van pensioenfondsen en de indexering van pensioenen.

Al in één gebouw

De beleggers van Cordares en APG zitten inmiddels al wel samen in het kantoorgebouw Symphony aan de Amsterdamse Zuidas. Volgens APG wordt de fusie van de beleggingsportefeuilles dan ook gewoon doorgezet.
Ook wijst de pensioenuitvoerder erop dat de voltrekking van de fusie ook ten minste een jaar zou duren.