Mefirst.be, de vergelijkingssite voor verzekeringen bestaat 3 jaar. Zoals elk jaar, peilen we bij die gelegenheid naar het gedrag van de belg. Hieruit blijkt dat de belg hoe langer hoe meer vergelijkt, en dit vooral voor autoverzekeringen. Zijn doel is duidelijk: besparen. Nochtans onderschat de belg de mogelijke besparing. De bereidheid om te veranderen groeit, maar het belang van de makelaar als raadgever blijft sterk overeind. Een representatieve enquête bij 1000 belgen, uitgevoerd in samenwerking met het bureau IVOX, probeert ons wat inzicht te geven over het gedrag van de belgen als het aankomt op het vergelijken van verzekeringen.
Vergelijken: we doen het meer en meer omdat we willen besparen
De belgen vergelijken steeds meer: voor het eerst in drie jaar vergelijken meer dan de helft van de belgen op het internet. 57,7% van de mannen gebruiken vergelijkingssites, tegenover 47,8% van de vrouwen. Hoe hoger de opleiding, hoe meer men vergelijkingssites bezoekt op het internet: van 43,8% voor een lagere opleiding, tot 58,7% voor personen met een hogere opleiding.
Waarom de belgen vergelijken is ook leeftijdsgebonden: 73,1% van de jongeren willen geld besparen door het vergelijken. Voor 50 plussers zijn er maar 55,1% op zoek naar besparingen.
Wat vergelijken we dan?
De top 3 verzekeringsproducten die de belgen willen vergelijken zijn al drie jaar dezelfde: autoverzekeringen is de absolute uitschieter (76%) gevolgd door hospitalisatieverzekering en brandverzekering (beiden net geen 50%). Pensioenproducten trekken de aandacht van 28% van de surfers.
Doen we iets na de vergelijking met het resultaat? De vergelijkende belg wordt ook meer actief na het vergelijken. 62,7% is bereid om van maatschappij te veranderen. Dit is 5% meer dan drie jaar geleden. Aan de andere kant zien we het belang van de positie van de makelaar: het vertrouwen is en blijft heel groot in de makelaar. 43% zal eerst zijn makelaar consulteren vooraleer actie te ondernemen. Is de surfer goed geinformeerd? En via welk kanaal komt hij aan zijn informatie? De belg zoekt zijn verzekeringsinformatie via verschillende kanalen. Vooreerst blijft hij trouw aan zijn makelaar; 53,7% van de belgen beschouwen de makelaar nog steeds als de eerste bron voor informatie. Op de tweede plaats komt het internet met 35,8%. Familie en vrienden blijven met 33,6% een belangrijke bron van informatie. Hieruit blijkt duidelijk dat het menselijk contact, de ervaring van de makelaar en/of vrienden en familie, duidelijk voorop staan tov een bron zoals het internet. Alhoewel de meeste informatie aanwezig is op het internet, blijkt de bevestiging via een persoon belangrijk. Verzekeringen worden nog steeds als ingewikkeld ervaren en er is grote vraag naar meer informatie en eenvoudige formuleringen en uitleg. In tegenstelling tot sommige andere landen, waar eenvoudig taalgebruik de standaard is geworden, zien we hier weinig of geen evolutie in die richting.
Hoeveel kan je besparen met het vergelijken? In 2013 gaf 40% van de ondervraagden aan dat ze geen idee hadden van de mogelijke besparing. Alhoewel de besparing meerdere honderden euros kunnen bedragen op een jaarpremie, denkt maar 12,5% dat je meer dan 150€ kan besparen. De andere 47,5% schatten de mogelijke besparing nog minder in dan 150€. Besluit : Vergelijken zit in de lift, ook bij verzekeringen. Vooral de verplichte autoverzekering is de reden om te vergelijken. Alhoewel de belg massaal vergelijkt om te besparen op zijn autoverzekering, onderschatten de meeste hoeveel je kan besparen. Dat bedrag kan al snel enkele honderden euros bedragen. Het gebrek een eenvoudige uitleg over de verzekeringen, blijft een struikelblok voor de belg. Daarom blijft hij op zoek gaan naar informatie bij de traditionele bronnen zoals zijn makelaar, zijn vrienden en familie.
