In 2012 hebben 1.823 (toekomstig) gepensioneerden de weg naar de Ombudsdienst Pensioenen gevonden. Uit hun verzoeken hebben wij 1.160 klachten ontvankelijk verklaard.
Iets meer dan de helft van deze klachten (52 %) bleek na een diepgaande analyse gegrond.
In geval van een gegronde klacht bemiddelen wij bij de pensioendiensten om het probleem op te lossen, zeer vaak met succes. In bijna 9 op 10 van de gegronde klachten heeft onze bemiddeling een positief resultaat voor de klager.
De 3 meest voorkomende klachten in 2012 gingen over:
• achterstand in de betaling van het pensioen;
• de correctheid van de pensioenbeslissing;
• de behandelingstermijn van de pensioendossiers.
Vervolg
