Verzekeringen
Ruim een kwart van de consumenten (28 procent) leest de polisvoorwaarden niet of slechts diagonaal bij het sluiten van een nieuwe verzekering. En van wie dat wel doet, begrijpt een consument op de vijf (19 procent) niet wat er staat. Slechts een kleine helft is naar eigen zeggen redelijk op de hoogte van de polisvoorwaarden.
Dat blijkt uit de editie 2010 van de CVS Consumentenmonitor, een representatief consumentenonderzoek dat het Verbond van Verzekeraars dit jaar voor de zevende keer heeft uitgevoerd bij onze noorderburen.
Nochtans blijkt uit de monitor dat verzekeringsnemers veel belang hechten aan eenvoudige verzekeringsproducten en duidelijke polisvoorwaarden: slechts twee procent geeft aan dit onbelangrijk te vinden.
In Nederland is dit jaar het Keurmerk Klantgericht Verzekeren ingevoerd, dat 'begrijpelijke informatie voor de klant' als een van de prioriteiten stelt.