Er bestaan in de verzekeringsmarketing heel wat hardnekkige gemeenplaatsen waarin af en toe best een frisse wind mag waaien.
Ernst & Young heeft dan ook nuttig werk geleverd met zijn “Global Consumer Insurance Survey 2012″, dat gebaseerd is op 24.000 door Ipsos verzamelde antwoorden en opgedeeld is in regionale edities. Een ervan behandelt Europa aan de hand van de tendensen op acht markten (waarbij België ontbreekt). Ernst & Young stelt vast dat de tendensen op die markten duidelijk met elkaar overeenstemmen.
Uit het onderzoek blijkt dat steeds meer consumenten geneigd zijn om informatie op internet te zoeken, daardoor helder gepresenteerde informatie op prijs stellen, een betere service wensen en bereid zijn meer te betalen voor de zekerheid dat hun verzekeraar betrouwbaar is.
Wat levens- en pensioenverzekeringen betreft, verklaart 79 % van de respondenten dat de door hen gekochte producten aan hun behoeften beantwoorden (Nederlanders zijn nog altijd sceptischer dan het gemiddelde: het reputatieverlies van de sector laat nog duidelijke sporen achter). 65 % van de consumenten zegt diepgaander naar informatie op zoek te willen gaan wanneer ze een dergelijk product nodig zullen hebben. 42 % onder hen vindt dat levensverzekeraars niet erg goed presteren als het om klantenbinding gaat. 78 % staat op persoonlijk contact alvorens een verzekering aan te gaan, wat erop duidt dat de behoefte aan persoonlijk advies belangrijk blijft. Ondanks die behoefte meent 46 % dat dergelijk advies gratis moet zijn
Vervolg
Twitter mee over de pensioenhervormingen #bpension
Global Consumer Insurance Survey 2012
