Als pensioenfonds of werkgever ben je er inmiddels achter - als het goed is - dat je op een andere manier met je klanten moet gaan communiceren over pensioen. Het imago is beschadigd en transparantie is nodig om de klant aan je te blijven binden op de lange termijn.
Maar hoe dan?
Hoe kunnen pensioenbeheerders innovaties zo goed mogelijk aan laten sluiten op de wensen van de pensioenklant? Dat is een van de dingen die meespeelt in succesvol communiceren over pensioen.
In dat kader zou je eerst eens moeten kijken naar de manier waarop je klanten informatie tot zich nemen. Want daar zit nog een gapend gat tussen de wensen van de klant en de geboden dienstverlening. Zelfs de dienstverlening die door de aanbieders als innovatief wordt gezien.
Mooie initiatieven, weinig succes?
Hoewel veel pensioenfondsen en werkgevers met mooie initiatieven zijn gestart om de werknemer te informeren over alle mogelijke invloeden en onderdelen van zijn of haar pensioen, doen zij dat bijna zonder uitzondering vanuit de 'push' gedachte, ofwel het zenden van informatie. "Kijk eens klant, dit is je pensioen en dit zou je er allemaal mee kunnen doen". Niet echt customer centric denken, lijkt me. Ik wil deze problematiek graag eens vanuit andere kanten belichten.
Vervolg
